Одной из важных составляющих работы нашей компании является то, что вся продукция сертифицирована и проходит тщательный контроль ОТК.
Поэтому претензионные случаи крайне редки.
Что важно знать:
- Право собственности на товар и риск случайной гибели товара переходят от Продавца Покупателю в момент подписания Покупателем или его представителем по доверенности товаросопроводительных документов.
- При самовывозе претензии принимаются до момента приемки товара по количеству и качеству.
- Претензии по скрытым недостаткам принимаются в течение 10 календарных дней с момента обнаружения недостатка, но не позднее 4-х месяцев с даты поставки товара.
- Отпуск и приемка товара по количеству и качеству производится в соответствии с инструкциями.
Как происходит отпуск товара:
| Вид проката | Как отпускается по умолчанию | Допустимое отклонение |
| Сортовой прокат | По физическому весу (по показаниям поверенных крановых весов) | Допустимое отклонение от указанных в счете объемов товара составляет +/- 10%. |
| Фасонный прокат | ||
| Листовой прокат | ||
| Трубы (ВГП, ЭСПШ, профильные) | По теоретическому весу |
Что делать в случае возникновении претензионной ситуации?
ШАГ 1
- Обратитесь к Вашему персональному менеджеру
- Отправьте ему фотографии продукции
ШАГ 2
- Заполните акт по форме ТОРГ-2
ШАГ 3
- К Вам выедет представитель Поставщика
ШАГ 4
- При подтверждении претензии замена произойдет за счет КТЗ
- При неподтверждении претензии - произойдет компенсация издержек**
**При не подтверждении заявленной покупателем рекламации, Покупатель оплачивает Поставщику:
- 53000тнг. в том числе НДС 12% на каждого выехавшего на рекламацию представителя при вызове представителей на территории г.Астана, а также, стоимость проезда и стоимость проживания представителей Поставщика на период командировки при вызове представителей в иные регионы Казахстана и СНГ,
- Стоимость разгрузо-погрузочных работ из расчета:
- отгрузка-приемка пачками: 10000тнг за тонну;
Товар изготовленный на заказ (под индивидуальные характеристики) возврату не подлежит.
- отгрузка-приемка боем: свыше 1 тонны - 21200тнг за тонну; менее 1 тонны - 21200тнг за 1 номенклатурную позицию
В случае несоблюдения Покупателем сроков разгрузки автотранспорта. Покупатель оплачивает Поставщику штрафную неустойку за время простоя автотранспорта из расчёта 20 000 (двадцать тысяч) тенге за каждый час простоя.
- При необоснованной задержке (отказе) Покупателя от приемки товара, Покупатель обязан оплатить Продавцу транспортные расходы по доставке (возврату) товара на склад Продавца в течение 5 календарных дней с момента получения счета на оплату.